Ein Ticket erstellen #

Persönliche Unterstützung vom Digiwunder-Team

Brauchen Sie Hilfe? Das Digiwunder-Team steht Ihnen gerne zur Seite!

So erreichen Sie unseren Support:

Sie haben die Möglichkeit, direkt über Ihren Digiwunder-Zugang ein Ticket an unser Support-Team zu senden und persönliche Unterstützung zu erhalten.

Und so geht’s:

1. Loggen Sie sich zunächst auf https://digiwunder.com/mitglieder/ ein.
2. (Hier bitte die weiteren Schritte zum Erstellen eines Tickets einfügen, z.B. „Klicken Sie auf den Button ‚Support‘ oder ‚Hilfe‘ und folgen Sie den Anweisungen.“)

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Angekommen in Ihrem persönlichen Dashboard, klicken Sie oben im Menü auf “Mitglieder”.

Hier finden Sie die Kategorie “1 zu 1 Support”. Wählen Sie diesen aus, um zum Ticketsystem von Digiwunder zu gelangen.

In der Übersicht sehen Sie die bisherigen Tickets zwischen Ihnen und Digiwunder.

Sie können die Tickets nach ihrem Status filtern. So können Sie zum Beispiel nur offene Tickets anzeigen lassen.

Ein neues Ticket können Sie über den blauen Button mit der Aufschrift “Erstelle ein neues Ticket” erstellen.

Zunächst können Sie oben ein Thema für Ihre Anfrage bestimmen.

Ein Feld weiter unten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen in Textform zu erläutern.

Oft hilft es uns ein Bild o.Ä. zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Problem besser verstehen können. Eine Datei können Sie über den blauen Button hochladen.

Ticketart wählen #

Im nächsten Schritt wählen Sie die passende Ticketart für Ihr Anliegen:

• Allgemeine Frage: Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Frage zu Digiwunder im Allgemeinen haben, die sich nicht auf spezifische Einstellungen oder Probleme in Ihrem Account bezieht.

• Individuelle Frage: Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Frage oder ein Problem haben, das speziell Ihren Account betrifft.

• Done4You Anfrage: Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass ein Mitglied des Digiwunder-Teams das Problem für Sie löst. Dies ist ideal, wenn Sie Hilfe bei der Umsetzung bestimmter Einstellungen oder Aufgaben benötigen.

Dringlichkeit Ihres Tickets #

Zum Schluss können Sie noch die Dringlichkeit Ihres Anliegens festlegen:

• Standard: Wählen Sie „Standard“, wenn Ihre Anfrage keine dringende Angelegenheit ist. Standard-Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet.

• Notfall: Wählen Sie „Notfall“, wenn es sich um ein dringendes Problem handelt, das sofort gelöst werden muss. Bitte beachten Sie: Für die sofortige Bearbeitung von Notfällen wird eine Gebühr von 200 € erhoben.

Wenn Sie fertig mit dem Ausfüllen sind, können Sie das Ticket mit einem Klick auf den blauen Button absenden.

Die Antwort erhalten Sie auf die E-Mail Adresse, die in Ihrem Digiwunder-Konto angegeben ist.