Das Digiwunder Support-Ticket System

Seit dem 01.01.2025 haben wir unseren kompletten Support auf unser bewährtes Ticket-System umgestellt. Das Digiwunder-Ticket-System hat sich bereits seit Jahren bewährt und wurde von den meisten unserer Kunden genutzt. Dennoch gab es immer noch Kunden, die auf anderen Wegen mit uns in Kontakt getreten sind. Um den Support zu vereinheitlichen und zu verbessern, läuft der Support seit dem 01.12.2024 komplett über unser Ticket-System.

Vorteile unseres Ticketsystems

Schnelle Antworten

Supportanfragen gehen zentral bei unserem Team und nicht bei einer einzelnen Person ein, sodass eine schnellere Antwort möglich ist.

Zentrale Übersicht

In Ihrem Account sehen Sie all Ihre Anfragen übersichtlich. Sie sehen den genauen Stand der Anfragen und können sich auch die Antworten auf vergangene Anfragen nochmal anschauen.

Schnelle Lösung bei häufigen Fragen

Unser Supportsystem ist mit unserem Dokumentationssystem verbunden. Beim Eingeben Ihrer Frage, werden Ihnen automatisch Dokuartikel vorgeschlagen, die Ihr Anliegen möglicherweise schon lösen.

Support & Done4You

Über das Supportsystem können Sie neben Support-Anfragen auch Done4You-Anfragen stellen, die unser Team dann für Sie umsetzt.

So können Sie das Ticketsystem nutzen

1. Loggen Sie sich in den Mitgliederbereich ein

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den Mitgliederbereich ein. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr kennen, nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion.

Ihre E-Mail-Adresse lautet: {mail-adresse}

Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht kennen, klicken Sie bitte hier.

Zum Mitglieder Login

2. Klicken Sie auf "1 zu 1 Support"

Klicken Sie auf '1 zu 1 Support', um das Ticketsystem zu öffnen und direkt Unterstützung bei Ihren Anliegen zu erhalten. Dort können Sie Ihr Anliegen detailliert beschreiben und den Status Ihrer Anfrage jederzeit verfolgen. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

3. Erstellen Sie ein Ticket

Klicken Sie auf "Erstelle ein Ticket", um ein Ticket zu erstellen. Die Anfrage geht direkt bei uns ein und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Sobald wir auf das Ticket geantwortet haben, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit dem Link zum Ticket.