Upsells sind eines der mächtigsten Instrumente im Online-Marketing. Bei einem Upsell bietet man dem Kunden Zusatzprodukte an, die ihn interessieren könnten.
Durch einen guten Upsell-Prozess, kann der durchschnittliche Wert einer Bestellung massiv erhöht werden.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Upsell Funnel einrichten können.
Upsells vs. Order Bumps #
Zunächst einmal ist es wichtig, die Begriffe Upsell und Order Bumps zu definieren.
Beides sind gute Möglichkeiten die Umsätze zu erhöhen:
Order Bump:
Ein Order Bump ist ein Produkt, dass während des Kaufprozesses angeboten wird. Der Kunde hat also noch keinen Kauf abgeschlossen.
Das Produkt wird im Checkout angezeigt.
Upsell:
Ein Upsell ist ein Angebot, das nach einem Kauf angezeigt wird. Der Kunde hat also schon einen Kauf abgeschlossen. Im Anschluss wird ihm ein weiteres Produkt angeboten.
Hinzufügen von Upsell-Funnel #
Um Ihr Upsell zu erstellen, gehen Sie zu Ihrem Digiwunder Dashboard und folgen Sie diesen Schritten:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Produkte und dann Upsells.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu hinzufügen und geben Sie Ihrem Upsell einen Namen. Dieser Name ist für Ihre Kunden nicht sichtbar. Vergeben Sie den Namen also so, dass Ihnen klar ist, um welchen Upsell es sich handelt.
Bedingungen anzeigen #
Die Anzeigebedingungen bestimmen, wann Ihr Upsell dem Kunden angezeigt wird.
- Sie können den Upsell entweder nach allen Produktkäufen oder nur nach bestimmten Verkäufen starten
- In der Regel wählen Sie hier nicht alle Käufe aus, sondern spezifische Käufe. Sie können dann einstellen nach welchen Produkten ein bestimmter Upsell-Verlauf starten soll. Würden Sie “alle Käufe” wählen, würde der Upsell-Verlauf immer starten, egal welches Produkt am Anfang gekauft wurde. Da ein Upsell-Verlauf sich auf das zuerst gekaufte Produkt beziehen soll, wird eigentlich immer “spezifische Käufe” gewählt.
- Wenn Sie Spezifische Käufe auswählen, müssen Sie einige Bedingungen hinzufügen, um Ihren Upsell-Trichter anzuzeigen.
- Diese Bedingungen sind nichts anderes als die Produkte, nach denen Sie Ihren Upsell anbieten möchten. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche Bedingung hinzufügen klicken.
- Nachdem Sie auf diese Schaltfläche geklickt haben, können Sie die Produkte entweder nach ihrem Produktnamen oder nach ihrem Preis auswählen.
In der Regel wählen wir ein Produkt nach seinem Namen und nicht nach dem Preis aus.
Sie können so viele Bedingungen oder Produkte hinzufügen, wie Sie möchten.
Wählen Sie nun die Anzeigebedingungen aus den folgenden drei Optionen aus:
Immer anzeigen: Dieses Upsell-Produkt wird nach dem Bezahlen angezeigt, unabhängig davon, was davor gekauft wurde. Theoretisch wird der Upsell also auch angeboten, wenn das Produkt bereits im ersten Kauf gekauft wurde.
Das kann sinnvoll sein, wenn es Sinn ergibt, dass die gleiche Person das gleiche Produkt mehrmals kauft.
Überspringen, wenn gerade gekauft (“Skip if in order”):
Das Upsell-Produkt wird nicht angezeigt, wenn es gerade im ursprünglichen Kauf gekauft wurde. Diese Einstellung ergibt sehr oft Sinn, sofern nicht sogar die nächste Einstellung eingestellt werden sollte.
Überspringen, wenn gekauft (“Skip if purchased”): Im Gegensatz zur vorherigen Option wird der Upsell hier nicht angezeigt, wenn die Person dieses Produkt irgendwann schon einmal gekauft hat (egal ob gerade eben oder irgendwann vorher).
Diese Option wählen Sie, wenn es sich um ein Produkt handelt, zu dem der Kunde dauerhaft Zugang hat und bei dem es keinen Sinn ergibt, dass die gleiche Person das Produkt n
Entscheiden, welche Produkte in Ihrem Upsell angezeigt werden sollen #
Sobald Sie den Zeitpunkt für die Anzeige Ihres Upsells konfiguriert haben, müssen Sie entscheiden, was Sie in diesem Upsell anbieten wollen.
Sie können entweder nur ein Upsell anbieten oder weitere Upsells/Downsells, je nachdem, wie sich der Kunde während des Upsells verhält.
Es gibt folgende Abschnitte:
- Upsell-Angebot Nr. 1: Dies ist das erste Upsell-Angebot, das Ihre Kunden nach ihrem ursprünglichen Kauf sehen werden.
Hier könnte z.B. eine Premium-Version des ursprünglichen Produkts angeboten werden.
- Upsell-Angebot #2: Wenn der Kunde das erste Upsell-Angebot annimmt, können Sie ihm einen zweiten Upsell anbieten. Sie können hier ein beliebiges anderes Produkt anbieten.
Hier bieten wir einen Upsell an, der ein Upgrade auf das Jahresabonnement darstellt.
- Downsell-Angebot: Wenn der Kunde das allererste Upsell-Angebot ablehnt, können Sie ihm auch ein Downsell-Angebot machen.
Hierbei handelt es sich in der Regel um ein preisgünstigeres oder alternatives Produkt für einen Kunden, der die erste höherpreisige Option nicht kaufen wollte.
Sie können diese Upsells auch bearbeiten, löschen oder in der Vorschau anzeigen, indem Sie hier auf die drei Punkte klicken.
Sie können jeden Upsell und Downsell individuell anpassen. Im nächsten Abschnitt finden Sie weitere Details.
Upsell-Angebote Seite anpassen #
Diese Einstellungen bestimmen, wie Ihr Upsell auf der Upsell-Seite angezeigt wird, einschließlich der angezeigten Produkte, Rabattoptionen, Anpassungsfunktionen und mehr.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche Produkt hinzufügen in einem der Upsells/Downsells geklickt haben, wird der folgende Bildschirm angezeigt.
- Benennen Sie Ihren Upsell. Dieser Titel wird Ihren Kunden am Anfang der Upsell-Seite angezeigt.
- Wählen Sie das Produkt, das Sie in Ihrem Upsell- oder Downsell-Angebot anbieten möchten.
- Viele Upsell-Produkte bieten auch spezielle Rabatte. Sie können entscheiden, wie viel Rabatt Sie Ihren Kunden in der Rubrik „Rabatt“ anbieten möchten.
- Wenn der Kunde den Upsell-Artikel bereits in seinen aktuellen Warenkorb gelegt hat, können Sie den Upsell-Artikel nicht anzeigen. Dazu wählen Sie die Option „Überspringen, wenn in der Bestellung“.
Die Einstellungen sind hier ein wenig wiederholend. Diese Einstellungen wurden teilweise auch schon wie oben beschrieben vorgenommen.
- Wenn ein Kunde denselben Artikel, der im Upsell angeboten wird, bereits gekauft hat, können Sie dieses Produkt nicht anzeigen, indem Sie „Überspringen, wenn gekauft“ auswählen.
- Andernfalls können Sie sich dafür entscheiden, den Upsell in jedem Fall anzuzeigen, unabhängig vom aktuellen Warenkorb oder den früheren Käufen des Kunden. Dazu wählen Sie die Option „Immer anzeigen“ aus dem Dropdown-Menü.
- Sie können auch das Aussehen der Upsell-Seite anpassen, indem Sie die Standard-Upsell-Vorlage bearbeiten oder Ihre eigene Vorlage hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Vorlage zu bearbeiten.
Alles auf der Upsell-Seite ist editierbar, einschließlich des Countdown-Logos, des CTA-Titels, der Produktmedien, der Typografie und mehr.
- Schließlich können Sie hier noch ein Etikett mit einer Erklärung hinzufügen. Dieser wird auf der Rechnung Ihres Kunden erscheinen, wenn er das Upsell-Angebot annimmt.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Angebot erstellen, um dieses Upsell zu erstellen.
Upsell Countdown Timer #
Der Countdown-Timer oben auf der Upsell-Seite zeigt an, wie viel Zeit bis zum Ende des Angebots verbleibt. Standardmäßig ist er auf 30 Minuten eingestellt, aber das kann nach Ihren Wünschen geändert werden.
- Navigieren Sie dazu zu Zahlungen > Einstellungen > Bestellungen und Quittungen.
- Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Upsells und passen Sie das Zeitlimit an die von Ihnen gewünschte Dauer an.
- Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Speichern, um diese Änderungen zu übernehmen.
Anpassen der Upsell-Priorität #
Die Upsell-Priorität ist wichtig, wenn sie mehrere Upsells angelegt haben und für ein Produkt mehrere Upsell-Funnel aktiv sind.
Wir empfehlen Ihnen immer nur einen aktiven Upsell-Funnel für ein Produkt zu haben!
In diesem Fall ist dieser Abschnitt dann irrelevant.
In bestimmten Fällen kann es aber sein, dass es sinnvoll ist, diese Funktion zu nutzen.
Dies ist aber nur der Fall, wenn man sehr viele unterschiedliche Produkte und Funnels hat.
Wir empfehlen diese Einstellungen nur nach Rücksprache mit uns vorzunehmen.
Dennoch erklären wir hier kurz, worum es geht:
Mit einem Schieberegler können Sie die Priorität dieses Upsells einstellen. Eine Bewertung von 1 ist die niedrigste Priorität, während 5 die höchste ist.
Wenn Sie Ihr Upsell-Angebot fertig konfiguriert haben, klicken Sie oben auf die Schaltfläche Save Funnel, um alle Änderungen zu übernehmen.
